IT Problem Manager (w/m/d)

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Selbstständige Konzeption, Automatisierung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Problem Prozesses
• Eigenständige Definition von prozessstrategischen Zielen und Bereitstellung der für die Erreichung benötigten Ressourcen
• Eigenverantwortliche Analyse von wiederkehrenden IT-Incidents inklusive Identifizierung, Protokollierung, Kategorisierung und Priorisierung der zugrunde liegenden Ursachen (Root Cause Analyse)
• Proaktives Problemmanagement inkl. Ableitung und Entwicklung erforderlicher Maßnahmen zur Verhinderung von IT-Incidents und Übernahme der End-2-End-Verantwortung bezüglich Prozess-Improvement
• Entwicklung und Einleitung erforderlicher Maßnahmen, um im Rahmen des Problem Managements ein erneutes Auftreten von wiederkehrenden IT-Incidents zu verhindern
• Durchführung des Incident Reportings sowie die Sicherstellung der Dokumentationsqualität sowie die Definition von Kennzahlen (KPI) sowie deren regelmäßige Messung

Das sollten Sie mitbringen:

• erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Qualifikationen, Kenntnisse und Erfahrungen
• Berufserfahrung im ITSM mit Schwerpunkt IT-Incident Management / IT-Problem Management
• Gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL 4, COBIT 5; von Vorteil ist auch eine Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement
• sicherer Umgang in ITSM-Tools, wie z.B. ServiceNow, BMC oder HP Service Manager
• fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur, Anwendungen und Servicebereitstellung

Das wäre wünschenswert:

• Adressatengerechte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

• Engagierte, zuverlässige, verantwortungsbewusste, selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit, Entscheidungsfreude und Einsatzbereitschaft
• Strategisches, wirtschaftliches und ganzheitliches Denken und Handeln
• Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz

Entgeltgruppe: E13
Die Vergütung erfolgt gemäß o.g. Entgeltgruppe entsprechend den tariflichen Eingruppierungsvorschriften des TV-Autobahn. Über die Anerkennung der Entgeltstufe wird entsprechend der individuellen Arbeitserfahrung entschieden.

Bitte bewerben Sie sich über unser Karriereportal bis einschließlich 02.04.2025.

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Bei der ausgeschriebenen Position handelt es sich um eine solche in einem sensiblen (ggf. korruptionsgefährdeten) Arbeitsbereich. Die konkreten Maßnahmen zur Überprüfung der Zuverlässigkeit können in den Datenschutzinformationen nachgelesen werden.

Gemeinsam Großes bewegen

Ein respektvoller Umgang miteinander und Freude bei Arbeit stehen für uns im Mittelpunkt. Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/ Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein.