IT Service Request Manager (w/m/d)

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Selbstständige Konzeption, Automatisierung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Service Request Prozesses
• Analyse und selbstständige Weiterentwicklung des Service Request Prozesses sowie Sicherstellung von Effektivität und Effizienz in der Bearbeitung der Anfragen zur Sicherstellung der Zufriedenheit der Nutzenden
• Definition von Kennzahlen (KPI) zur Steuerung und Überprüfung des Prozesses sowie regelmäßige Messungen anhand der vereinbarten KPIs und Ableitung von Optimierungspotentialen
• Pflege der Dokumentation (Aufzeichnung von Serviceanfragen und aller relevanten Fragestellungen, Genehmigungsprozesse, Verfahren, Teams, Prozessverantwortlichen, Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs))
• Abstimmung der technischen Realisierung sowie Abstimmung der internen Freigabeworkflows
• Schnittstellensteuerung zu anderen Systemen (HCM / IAM / Active Directory) und den weiteren IT-Dienstleistern im Zusammenhang mit dem IT-Shop

Das sollten Sie mitbringen:

• erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Qualifikationen, Erfahrungen und Kenntnisse
• Berufserfahrung im ITSM mit Schwerpunkt IT- Service Request Management
• Gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL 4, COBIT 5; von Vorteil ist auch eine Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement
• sicherer Umgang in ITSM-Tools, wie z.B. ServiceNow, BMC oder HP Service Manager
• fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur, Anwendungen und Servicebereitstellung

Das wäre wünschenswert:

• Adressatengerechte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

• Engagierte, zuverlässige, verantwortungsbewusste, selbstständige Arbeitsweise

• Sicheres, verbindliches Auftreten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen

• Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz

• Hohe Belastbarkeit, Entscheidungsfreude und Einsatzbereitschaft

Entgeltgruppe: E13
Die Vergütung erfolgt gemäß o.g. Entgeltgruppe entsprechend den tariflichen Eingruppierungsvorschriften des TV-Autobahn. Über die Anerkennung der Entgeltstufe wird entsprechend der individuellen Arbeitserfahrung entschieden.

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Bitte bewerben Sie sich über unser Karriereportal bis einschließlich 02.04.2025.

Bei der ausgeschriebenen Position handelt es sich um eine solche in einem sensiblen (ggf. korruptionsgefährdeten) Arbeitsbereich. Die konkreten Maßnahmen zur Überprüfung der Zuverlässigkeit können in den Datenschutzinformationen nachgelesen werden.

Gemeinsam Großes bewegen

Ein respektvoller Umgang miteinander und Freude bei Arbeit stehen für uns im Mittelpunkt. Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/ Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein.