Fachinformatiker (w/m/d) Onsite Support

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

• Anwender-Support für die Beschäftigten der Zentrale im Bereich der Büro-IT
• Behebung von Störungen von Hard- und Softwareproblemen vor Ort auf Anweisung und in Abstimmung mit dem Service Desk per Ticket im Ticketsystem
• Erstellen von Störungsmeldungen für die gem. Konzept als VIPs deklarierten Anwenderinnen und Anwender
• Überwachung, Reporting und ggf. Eskalation der mit den IT-Dienstleistern der Autobahngesellschaft gem. Service Level Agreements (SLA) vertraglich vereinbarten Leistungserbringung
• Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen, Multifunktionsgeräten, Plottern und Videokonferenzsystemen
• Ausgabe der mobilen Endgeräte an die Beschäftigten der Zentrale inkl. Anleitung bei der Inbetriebnahme sowie Support
• Örtliche Prüfung bei der Fehlersuche für die Abteilung IT-Netzwerke des Geschäftsbereichs IT (ZEN) in den Standorten der Zentrale und bei Bedarf Austausch und Konfiguration der Komponenten

Das sollten Sie mitbringen:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker, Assistent für Informatik oder vergleichbare Qualifikationen und in der Praxis erworbene Kenntnisse und Erfahrungen
• Berufserfahrung in der IT-Betreuung bzw. im IT Anwender Support
• Nachweisbare Kenntnisse im Bereich des IT-Service Managements durch eine ITIL Zertifizierung
• Umfassende Fachkenntnisse im Bereich der IT- Standardanwendungen (u.a. MS-Office), Microsoft Betriebssysteme, Sharepoint, Ticketbearbeitung
• Kenntnisse im Bereich IT-Netzwerke
• Bereitschaft zu Dienstreisen an andere Standorte
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Das wäre wünschenswert:

• Kenntnisse im Bereich von Servicemanagementprozessen
• Bereitschaft sich in neue Software und Systeme einzuarbeiten
• Erfahrung mit IT Ticketsystemen
• Höflicher und angemessener Umgang mit den in- und externen Kunden

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

• Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz

• Engagierte, zuverlässige, verantwortungsbewusste, selbstständige Arbeitsweise

• Freude an der Arbeit im Team

• Hohe Belastbarkeit, Entscheidungsfreude und Einsatzbereitschaft

Die Auswahl erfolgt durch eine Kommission.

Bitte bewerben Sie sich über unser Karriereportal.

Bei der ausgeschriebenen Position handelt es sich um eine solche in einem sensiblen (ggf. korruptionsgefährdeten) Arbeitsbereich. Die konkreten Maßnahmen zur Überprüfung der Zuverlässigkeit können in den Datenschutzinformationen nachgelesen werden.

Gemeinsam Großes bewegen

Ein respektvoller Umgang miteinander und Freude bei Arbeit stehen für uns im Mittelpunkt. Wir glauben an den Erfolg von divers aufgestellten Teams mit unterschiedlichen Expertisen, Perspektiven, Erfahrungen und Fähigkeiten. Daher begrüßen wir ausdrücklich alle Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht/ Geschlechtsidentität, Alter, Nationalität, Behinderung, Religion oder sexueller Orientierung. Dies schließt die besondere Berücksichtigung schwerbehinderter Menschen bei gleicher Eignung ein.